Governance
AI wordt toegepast binnen afgesproken regels, rollen, goedkeuringen en operationele kaders.
ISO 42001
Verantwoord gebruik van AI in debiteurenbeheer
ISO 42001 richt zich op het verantwoord gebruik en beheer van kunstmatige intelligentie. Voor OVUVB is dit relevant bij AI-ondersteunde workflows in communicatie, dossieranalyse, bezwaarvoorbereiding en rapportage.
Status: het certificeringstraject is gestart. De verwachte
certificeringsdatum is 1 januari 2027. OVUVB past AI nu
al toe vanuit governance, transparantie, risicobeheersing en menselijk toezicht.
Wat ISO 42001 betekent voor OVUVB
AI mag helpen bij snelheid en kwaliteit, maar mag de menselijke beoordeling niet vervangen. Daarom moet duidelijk zijn waarvoor AI wordt gebruikt, wie controle houdt en welke risico's worden beheerst.
Menselijk toezicht
Beslissingen over bezwaar, regeling, kwijtschelding, escalatie of terugbetaling blijven controleerbaar door mensen.
Transparantie
Voor gebruikers en partners moet duidelijk zijn wanneer AI ondersteunt en welke output als voorbereiding wordt gebruikt.
Risicobeheersing
AI-toepassingen worden beoordeeld op privacy, bias, foutgevoeligheid, uitlegbaarheid en operationele impact.
Logging
AI-output, goedkeuringen en vervolgacties kunnen worden vastgelegd voor verantwoording en audit.
Minimale data
AI-taken gebruiken alleen gegevens die nodig zijn voor de opdracht, met anonimisering of pseudonimisering waar mogelijk.